{"id":1327,"date":"2019-05-28T04:56:00","date_gmt":"2019-05-28T04:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linsa.com.mx\/?p=1327"},"modified":"2019-05-28T04:56:00","modified_gmt":"2019-05-28T04:56:00","slug":"el-cliente-del-siglo-xxi-ron-segura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linsa.com.mx\/en\/el-cliente-del-siglo-xxi-ron-segura\/","title":{"rendered":"El cliente del siglo XXI &#8211; Ron Segura"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1327\" class=\"elementor elementor-1327\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-74dc79b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"74dc79b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1abab76\" data-id=\"1abab76\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76c28c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76c28c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, varios bancos han comenzado a enviar alertas por correo, record\u00e1ndonos cuando un pago deber hacerse o cuando una cuenta est\u00e1 por vencer. De manera similar, varias farmacias ahora env\u00edan alertas notific\u00e1ndonos cuando una prescripci\u00f3n est\u00e1 pr\u00f3xima a \u201crellenarse\u201d o cuando est\u00e1 esperando a ser recogida.<\/p><p>Los bancos nunca hicieron algo como esto antes, tampoco las farmacias. Tal vez este tipo de negocios est\u00e1n proveyendo estos servicios, simplemente, porque pueden hacerlo. Los bancos, las farmacias y otras organizaciones no eran tan expertas desde hace 15 o 20 a\u00f1os.<\/p><p>Pero un cambio ha ocurrido, y este cambio est\u00e1 afectando a los profesionales de la limpieza. Lo que era antes visto como una responsabilidad del consumidor (pagar sus cuentas a tiempo o reordenar y recoger sus prescripciones) es ahora responsabilidad de los negocios. Ahora descansa sobre tus hombros la responsabilidad de enviar a tus consumidores una \u201calerta\u201d, record\u00e1ndoles cuando es tiempo de ordenar suministros nuevamente; limpiar las alfombras o repintar los pisos; comprar felpudos a medida que el invierno se aproxima, comenzar a integrar iniciativas ecol\u00f3gicas y de sustentabilidad en operaciones de construcci\u00f3n; etc.<\/p><p>Esto es parte de un cambio significativo en la manera en que los consumidores realizan negocios en el siglo XXI. Para los contratistas de limpieza espec\u00edficamente, los consumidores ahora quieren que te encargues de sus instalaciones. Ellos ya no est\u00e1n buscando contratar un servicio de limpieza solamente para limpiar sus instalaciones. En lugar de eso, ahora buscan un compa\u00f1ero, un asesor, un consultor, incluso un educador cuando se trata de operar sus instalaciones de una manera m\u00e1s sostenible, eficiente y saludable.<\/p><p>Esto tambi\u00e9n significa que, para que los contratistas de limpieza triunfen en el siglo XXI, debemos de entender los desaf\u00edos internos que el consumidor de hoy enfrenta cuando se habla sobre la operaci\u00f3n de sus negocios y propiedades. Este conocimiento nos permite ayudar a los clientes con recomendaciones claras y cre\u00edbles, como: \u201cDeber\u00edamos hacer esto, no deber\u00edamos hacer aquello\u201d, informaci\u00f3n que ahora ellos nos dan para entregar. Lo que todo esto significa es que:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ae8626 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ae8626\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u2022 El consumidor del siglo XXI quiere proveedores de servicios que sean proactivos en su enfoque para mantener sus instalaciones.<br \/>\u2022 El consumidor del siglo XXI quiere contratistas de limpieza que lo instruyan y lo gu\u00eden con el fin de evitar los obst\u00e1culos y ca\u00eddas con las que tuvieron que lidiar sus predecesores en el siglo XX.<br \/>\u2022 Un excelente servicio ahora requiere que los contratistas de limpieza se conviertan en un recurso invaluable para sus consumidores.<br \/>El cambio en las comunicaciones<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b151793 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b151793\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tomar la delantera ayudando a nuestros clientes no es el \u00fanico cambio que hemos visto en los consumidores del siglo XXI. Hace a\u00f1os, si un consumidor quer\u00eda que se le enviara algo a sus instalaciones, ellos hac\u00edan una llamada, grababan un mensaje de voz, o dejaban una nota. No importaba si era una oficina grande en un edificio o una oficina peque\u00f1a en una esquina. La suposici\u00f3n era que, cual fuera el problema, t\u00fa o tu equipo regresar\u00edan la llamada o atender\u00edan el problema a tiempo.<\/p><p>Esos d\u00edas se terminaron, Nadie realiza llamadas, deja notas o espera mucho tiempo por una respuesta. Para interactuar con el consumidor del siglo XXI, debes de estar siempre conectado. Los consumidores quieren trabajar con contratistas de limpieza que tomen sus problemas como personales. Desde hace mucho tiempo, los contratistas han prometido hacer esto, pero ahora es algo que se espera. Los consumidores no van a lidiar con compa\u00f1\u00edas que ignoran sus problemas o se toman mucho tiempo para responder. Lo que comenz\u00f3 hace a\u00f1os como un mensaje por correspondencia ahora ha evolucionado en mensajes de texto, tweets, o mensajes a trav\u00e9s de otros sitios sociales.<\/p><p>Y, debemos estar ah\u00ed, y actuar r\u00e1pido, cuando ese mensaje llegue sin importar como fue enviado. \u00bfAlguna vez le has enviado un mensaje de texto a un amigo y despu\u00e9s esperar de 15 a 20 minutos para tener una respuesta? Puede ser un poco frustrante, especialmente si est\u00e1s sentado con tu tel\u00e9fono esperando la respuesta. Si es tu consumidor es m\u00e1s que frustrante, es una bandera roja. Si deben esperar m\u00e1s de 15 minutos o m\u00e1s por una respuesta, su confianza en tu empresa para responder a sus necesidades, sea o no sea justificada, ha disminuido un nivel o dos.<\/p><p>Hoy debemos de estar enganchados con nuestros consumidores m\u00e1s seguido y m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. Vivimos en una era donde pr\u00e1cticamente todos utilizan un Smartphone, que siempre debe estar encendido para que nuestros consumidores est\u00e9n conectados. Esta fijaci\u00f3n en nuestros consumidores y sus necesidades no solo ayuda a crear lealtad, tambi\u00e9n es algo que ellos esperan. \u00bfQu\u00e9 es lo que no ha cambiado? Muchos contratistas de limpieza creen que el proceso entero de contrataci\u00f3n no ha cambiado en el siglo XXI. Despu\u00e9s de todo, con el internet, nuestros consumidores del siglo XXI tienen una variedad de formas de investigar sobre nuestros servicios y compa\u00f1\u00edas. Al tomar iniciativas o al considerar\u00ac cambios, los consumidores usan el internet para aprender sobre nosotros antes de que nosotros siquiera toquemos la puerta.<\/p><p>Pero ellos usan esta informaci\u00f3n para precalificar a las compa\u00f1\u00edas que participan en el proceso de selecci\u00f3n. En otras palabras, usan esta informaci\u00f3n como un complemento para (no un sustituto de) tener una reuni\u00f3n con, o contratar a una empresa o negocio. (Mirar la barra lateral: \u00bfQu\u00e9 es lo que busca el consumidor del siglo XXI en un sitio web de un contratista de limpieza?) Dado que el consumidor del siglo XXI es ciertamente diferente a los consumidores del siglo XX y ciertamente espera mucho m\u00e1s de nosotros que sus predecesores de a\u00f1os atr\u00e1s, lo que ellos buscan en un contratista de limpieza es lo que los consumidores siempre han buscado: un contratista de limpieza con quien puedan trabajar juntos, en quien confiar y depender.<\/p><p>Ron Segura es presidente de Segura Associates. Su compa\u00f1\u00eda trabaja con grandes organizaciones para agilizar sus procesos de limpieza y de construcci\u00f3n as\u00ed como promover la sostenibilidad y limpieza m\u00e1s saludables para que las instalaciones funcionen de manera m\u00e1s eficaz, eficiente y logren un ahorro de costos. \u00c9l puede ser contactado a trav\u00e9s del sitio de su compa\u00f1\u00eda http:\/\/www.seguraassociates.com. Barra lateral: Consejos para trabajar con consumidores del siglo XXI<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f08d063 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f08d063\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u2022 Ap\u00e9gate a lo que prometes.<br \/>\u2022 Ten claro lo que el cliente puede esperar de tu servicio.<br \/>\u2022 Se siempre honesto con tus clientes.<br \/>\u2022 Los gerentes del siglo XXI cambian de trabajo con m\u00e1s frecuencia. Tener un plan de acci\u00f3n en su lugar para que conozcas qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 pasos tomar cuando un nuevo gerente interviene; esto te permite desarrollar una relaci\u00f3n r\u00e1pidamente.<br \/>\u2022 Supervisa las revisiones en l\u00ednea de su servicio, pero no intentes administrarlas.<br \/>\u2022 Adhi\u00e9rete muy estrechamente a la solicitud de propuesta presentada por el prospecto; Los gerentes del siglo XXI quieren que todo sea entendido claramente, como se ha solicitado.<br \/>\u2022 Seguimiento \u2013 r\u00e1pidamente \u2013 despu\u00e9s de abordar los problemas con los clientes para asegurarse de que todo ha sido corregido.<br \/>\u2022 Los consumidores del siglo XXI son muy visuales; siempre que sea posible, utiliza tu tel\u00e9fono inteligente y toma fotos para transmitir mensajes.<br \/>Barra lateral: \u00bfQu\u00e9 es lo que busca el consumidor del siglo XXI en un sitio web de un contratista de limpieza?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e59e614 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e59e614\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un prospecto, durante el proceso de control, prestar\u00e1 mucha atenci\u00f3n al sitio web de los contratistas de limpieza. Lo que est\u00e1n buscando no son las caracter\u00edsticas que ofrece el contratista (por ejemplo, pisos pulidos, alfombras limpias, ventanas, etc.), sino los beneficios que ofrecen como respuesta r\u00e1pida, disponibilidad, responsabilidad, asociaci\u00f3n, fiabilidad, capacitaci\u00f3n en seguridad de los trabajadores, sobre innovaciones de limpieza, horarios de limpieza personalizados (como limpieza diurna), espacios de trabajo m\u00e1s saludables, m\u00e1s ecol\u00f3gicos, etc. Beneficios como estos deben destacarse en el sitio web del contratista.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, varios bancos han comenzado a enviar alertas por correo, record\u00e1ndonos cuando un pago deber hacerse o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1332,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-1327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - 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