Los colaboradores como principales embajadores de la marca

Los colaboradores como principales embajadores de la marca

martes, 31 diciembre 2019

Siempre hemos enfocado nuestros objetivos de Marketing en captar la atención de nuestros posibles clientes, sin embargo, cuando deciden contratar nuestro servicio y/o producto pueden percibir que la experiencia no es la misma cuando conviven con los empleados de nuestra empresa.

Si nos centramos en las empresas de servicios B2B debemos tener como pilares principales la capacitación, el sentido de pertenencia y el endomarketing para alcanzar la satisfacción del cliente.

Motivar a nuestros colaboradores se ve reflejado en la satisfacción del cliente, además de que se sienten comprometidos y satisfechos con la organización en la que se encuentran. El Endomarketing o marketing interno, debe integrarse a nuestras organizaciones y seguir los pasos similares a la estrategia de marketing, solo que para nuestros colaboradores.

Es delicado comunicar internamente si antes no hemos analizado el clima de nuestra empresa, algunos pasos antes de diseñar y comunicar nuestro mensaje interno son:

  • Análisis del entorno
  • Estudio del mercado interno
  • Proceso de adaptación
  • Diseñar y ejecutar el plan de marketing interno con los datos obtenidos

Merca2.0 puntualiza las principales razones para apostarle a un endomarketing bien hecho:

  • Equipo feliz y productivo.
  • Trabajadores buscando siempre la mejora y el crecimiento de la empresa.
  • Personas recomendando profesionales estupendos para entrar en el equipo.
  • Internalización de la cultura organizacional.
  • Cada empleado se convierte en un multiplicador de la marca.
  • Disminución de rotación, aumento de productividad y excelentes profesionales queriendo formar parte de tu empresa.

Por otro lado, siempre dividimos la comunicación en interna o externa, es una forma de describirlas, pero no debemos olvidar que la comunicación es una sola y que se canaliza a distintas audiencias. Y es que cuando comunicamos hacia afuera, pensamos que solo le estamos hablando a nuestros stakeholders externos; pero también le estamos hablando a nuestro equipo interno, ellos también usan Facebook, Twitter, Google y se relacionan con muchas personas en el día a día. Según Susana Cáceres (2016) en su libro de comunicación interna “nuestro público interno también es externo”.

Por ejemplo, en una empresa dedicada a limpieza industrial y comercial, donde los colaboradores de está trabajan directamente en las instalaciones del cliente día a día, deben saber que sus trabajadores son embajadores y que pueden comunicar directamente a los clientes, además de familia, amigos o conocidos.

Sabemos que el mundo está en constante cambio y esto hace que nuestras organizaciones sean más agiles para responder a las necesidades y formar las nuevas generaciones de trabajadores.

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